להרים אתר זה חתיכת פרויקט שדורש משאבים לא מבוטלים של זמן וכסף. עצוב לגלות, שלאחר כל ההשקעה המטורפת הזו, הוא לא משיג את התוצאות עליהן חלמת. על המכשולים בדרך לאתר החלומות שלך בפוסט הבא.

אז גייסת אנשי מקצוע מהשורה הראשונה: בדרך כלל  מדובר בבונה של האתר (שלרוב היא גם המעצבת) ואת אשת התוכן, כשאתה מנצח על הפרוייקט. וכעת, כדי להבין על מה צריך לתת את הדעת, ננסה להבין קודם כל, מה כל אחד מהמשתתפים בבניית האתר, רוצה.

מה מעצבת האתר רוצה?

המעצבת רוצה לבנות אתר מטורףףףף. מהמםםםםם. כזה שלא יוכלו להתעלם ממנו. אתר עם כל החידושים הטכנולוגיים שהיא למדה לייצר באמצעות הAI, עם מלא גימיקים ומסכים מתהפכים. עם הפונט הכי חדיש של אאא, שרק יצא מהתנור וכמעט אף מעצב עוד לא רכש אותו. במילים אחרות, היא מתכננת חוויה סוחפת ומסחררת חושים של תנועה וצבע, שלא תשאיר את הגולש אדיש. והאמת? היא ממש רוצה לעצב אתר כזה, שהיא תהיה גאה להציג בפורטפוליו המקצועי שלה… ומי יודע? אולי אפילו יציגו אותו בתחרות היוקרתית השנתית… לעיצוב אתרים?

אז על מי המעצבת שלנו חושבת? במי היא מרוכזת?

נכון, בעצמה.

ומה כותבת התוכן רוצה?

כותבת התוכן רוצה לייצר פה סלוגן רותח, שאין דברים כאלה. סיסמה טרנדית שאולי תהפוך לסוג של מטבע לשון, עם מלא אנרגיות ומילים מפוצצות. עם הבטחה נוצצת ומשויפת שתפעיל את בלוטות הרוק של הגולש ותגרום לו ליפול על הברכיים ולהתחנן לעוד. והאמת? שהיא ממש רוצה לכתוב תוכן כזה, שהיא תהיה גאה להציג בפורטפוליו המקצועי שלה… ומי יודע? אולי אפילו יציגו אותו בתחרות היוקרתית השנתית… ליצירת תוכן לאתרים?

ועל מי כותבת התוכן שלנו חושבת? במי היא מרוכזת?

כן, בעצמה.

אבל רגע, מה הלקוח רוצה?

אההה, הלקוחחחח איך שכחנו אותו? הלקוח שלנו שסוף סוף זוכה להקים את אתר החלומות שלו, רוצה ובצדק להביא את המיטב שלו לקדמת הבמה: את הרזומה המפוצץ שלו עם כל התארים, את הניסיון עתיר השנים, את הלקוחות המרוצים, את הסיפור האישי שלו וכמובן את מגוון השירותים. והוא מצטלם במיוחד בפוזות של אוטוריטה עם חיוך מסנוור ושיניים לבנות, שאף אחד לא יפספס.

ועל מי הלקוח שלנו חושב? במי היא מרוכז?

ברור שבעצמו. הרי הוא הלקוח.

אז רגע… מה כולם רוצים בעצם?

האמת שגם המעצבת, גם הכותבת וגם הלקוח. כולם כולם רוצים…

לעשות רושם.

ועל מי כולם חושבים?

ברור. על עצמם.

מממ, לא שכחנו מישהו?

לא שכחנו את מי שלכבודו התכנסנו מלכתחילה?

את מי שעבורו אנחנו עושים את כל הבלגן?

את… 'הלקוח… של הלקוח?!'

אז הנה לכם כל התורה כולה על רגל אחת: 'הלקוח של הלקוח', הוא ורק הוא, היחידי שאמור לעניין אותנו! אז נכון שצריך להציג את הרזומה של בעל העסק ואת השירותים שהוא מציע, ונכון שהאתר צריך להיות מעוצב ונוח ונעים לגלישה ומלא בתוכן בעל ערך, אבל הכל-כולל-הכל מנקודת מבטו של 'הלקוח של הלקוח!' של מה שאותו מעניין וחשוב לו לשמוע.

השלב הכי חשוב בתהליך!

ולכן, הרבה לפני שאתם משתעשעים בבחירת פונטים לאתר וגימיקים עיצוביים שונים, לפני שאתם הוגים סלוגנים מפוצצים ועושים כל מה שאתם רגילים לעשות, תשקיעו במחקר לקוח! תכירו את הלקוח של הלקוח לעומק! מקצה הקרקפת ועד לקצות הציפורניים ברגליים (הי, ידעת שיש לך נקודת חן מתחת לברך?).

תפרקו אותו לגורמים!

תלמדו אותו, תפרקו אותו לגורמים ותבינו מעל לכל ספק: מה הוא רוצה? על מה הוא חולם? למה הוא נואש? מה הוא מאחל לעצמו? מהם הצרכים הגלויים שלו? ועוד יותר מזה – מהם הצרכים הסמויים שלו??? (אפילו כאלה שהוא בעצמו לא מודע להם. כן, עד כדי כך!). ורק לאחר שתאספו את כל האינפורמציה הסופר חשובה הזו, תיגשו לאיש התוכן שיכתוב עבורכם את המסר המדויק. אותו מסר שה'לקוח של הלקוח' שלכם רוצה לשמוע…

ורק כשאתם מצוידים במסר הזה, תיגשו לכל השאר…

נכתב בהשראת ההרצאה שמסרתי, בכנס השנתי לעיצוב אתרים 2004 בהפקתה של תמנה שילוביצקי – תמנתי ווב דיזיין https://timnati.co.il/